DER Touristik Suisse verlängert die Annullation von geplanten Pauschal- und Individualreisen bis Ende April. Alle Reisen der Marken Kuoni, Helvetic Tours sowie der Premium Specialists mit Abreisedatum vor dem 1. Mai 2020 werden abgesagt. Bereits einbezahlte Kundengelder für Pauschalreisen oder Einzelleistungen aus dem Sortiment der DER Touristik Suisse werden an eine kostenlose Umbuchung angerechnet oder mit einem gleichwertigen und mehrjährig gültigen Gutschein zurückerstattet. Wünschen Kundinnen und Kunden eine Rückzahlung des einbezahlten Reisepreises, ist dies ebenso möglich. Bei gebuchten Nur-Flügen gelten die Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen der Fluggesellschaften. Gewähren diese eine Rückerstattung, kommt sie Kundinnen und Kunden zugute. Die Bearbeitung der entsprechenden Dossiers geschieht wie bis anhin chronologisch nach dem ursprünglich geplanten Abreisedatum.
Nur noch vereinzelt Kunden in Zielgebieten
Gleichzeitig sind die Reisemarken der DER Touristik Suisse weit in ihren Bemühungen fortgeschritten, Kunden in Zielgebieten eine alternative Rückreise zu organisieren, wie es behördliche Massnahmen und Empfehlungen sowie das rapide zurückgehende Flugangebot erfordert haben. «Mehreren Hundert Kundinnen und Kunden haben unsere Mitarbeitenden unter schwierigen Bedingungen die Heimkehr in die Schweiz bereits ermöglicht», erklärt CEO Dieter Zümpel. Lediglich in überwiegend abgelegenen Destinationen halten sich noch vereinzelt Reisende auf. Mit ihnen sucht das Unternehmen in Abstimmung mit Fluggesellschaften und dem EDA weiter nach individuellen Lösungen.
Trotz der vorübergehenden Einstellung des weltweiten Reiseverkehrs und der Schliessung von Verkaufsstandorten erhalten die Reisemarken der DER Touristik Suisse ihre tägliche Betriebsbereitschaft und Erreichbarkeit aufrecht.