L’isolation dans ses propres murs durant de longues semaines a temporairement transformé le voyage de vacances en un rêve inaccessible. Cependant, il semble maintenant qu’il sera possible de voyager en Suisse pendant les mois d’été, alors que ce ne sera probablement le cas que pour certaines destinations à l’étranger. Par conséquent, Kuoni étoffe considérablement l’offre nationale de sa propre gamme de produits ainsi que les partenariats existants avec d’autres voyagistes suisses. « Nous voulons être à la hauteur de notre propre exigence de réaliser les rêves de vacances de nos clients, quel que soit le moyen de transport ou la destination qu’ils choisissent », explique Annette Kreczy, responsable des ventes de Kuoni en tant que Chief Sales Officer chez DER Touristik Suisse.
Kuoni même étoffe son portefeuille d’hôtels haut de gamme dans les régions montagneuses suisses et les pays limitrophes d’une cinquantaine de logements. Par ailleurs, la marque affiliée railtour suisse joue un rôle important dans l’élargissement de la gamme de produits des agences de voyages Kuoni : le voyagiste, déjà spécialisé dans les voyages en train et en Suisse, multiplie l’offre d’hébergement suisse existante pour chaque catégorie de prix pour la porter à environ 1 000 actuellement. En outre, la marque bernoise de voyages complète sa sélection de voyages touristiques ferroviaires existants, tels que le Glacier Express ou le Bernina Express, par des correspondances vers d’autres « hot spots » de la Suisse, comme le Jungfraujoch ou le Titlis. Des offres sur-mesure pour des expériences le long de l’itinéraire de vacances « Grand Tour of Switzerland » et son homologue pour les voyageurs en train, le « Grand Train Tour of Switzerland », font également partie de la gamme de services.
Par ailleurs, les agences de voyages de Kuoni continuent de proposer quelque 2 000 appartements de vacances, des billets de train classiques et un millier d’expériences telles que des visites guidées ou des excursions du prestataire d’expériences ‘Get your Guide’. « L’ampleur et la diversité de notre portefeuille Suisse permettent à nos clients de planifier l’ensemble de leurs vacances en contact avec un seul bureau de réservation et avec le soutien d’un conseiller en voyages professionnel. Ce service n’est disponible que dans les agences de voyages », explique Mme Kreczy.
Le tourisme suisse et l’industrie du tourisme en profitent
Le CEO Dieter Zümpel estime que les réservations effectuées par les agences de voyages pour les vacances en Suisse constituent une opportunité prometteuse pour l’ensemble de l’industrie touristique suisse : « Les acteurs du tourisme en Suisse – c’est-à-dire aussi bien les destinations locales, les hôtels, les restaurants ou les chemins de fer de montagne, que les voyagistes et les agences de voyages qui se concentrent sur les voyages à l’étranger – font partie des industries les plus touchées par le coronavirus et, surtout, ce depuis le plus longtemps. L’accent que nous mettons à présent sur les voyages en Suisse permet à nos clients, d’une part, de profiter de vacances bien méritées dans la magnifique Suisse. D’autre part, elles soutiennent une industrie confrontée à des défis majeurs tout au long de la chaîne de valeur ». Dans les semaines à venir, Kuoni s’appuiera sur une campagne de marketing cross canal visant à se recommander pour les réservations de vacances en Suisse.
Élargissement de la gamme de produits également pour l’Allemagne et l’Autriche
Les informations actuelles suggèrent que certains séjours à l’étranger seront à nouveau possibles dans un avenir proche. Kuoni se prépare également à cette éventualité, notamment en élargissant sa gamme de produits pour l’Allemagne et l’Autriche, et a temporairement introduit des règles de modification et d’annulation plus souples applicables, aux nouvelles réservations de vacances à la plage classiques par vol charter.
Les agences de voyages de Kuoni rouvriront le 11 mai 2020, dans un premier temps avec des heures d’ouverture réduites. Des rendez-vous pour des consultations personnelles peuvent être fixés à tout moment. Kuoni propose également la gamme élargie de logements sur son site Internet.