Informations actuelles

Chères Clientes
Chers Clients

Sur cette page, vous trouverez des informations actuelles sur le coronavirus, pertinentes pour les voyageurs vacanciers

Nous réalisons à nouveau vos rêves de vacances !

Votre santé nous tient à cœur, et en même temps, nous aimerions créer des rêves de vacances individuels, même pendant la pandémie du coronavirus. Sur le site web de Kuoni, vous trouverez les plus belles destinations du monde qui offrent une expérience de vacances détendue – sans pour autant négliger la protection de la santé.

Conditions requises pour la réalisation d’un voyage  

Comme condition requise pour la réalisation d’un voyage forfaitaire, les marques de voyages de DER Touristik Suisse ont défini des conditions claires dans l’intérêt de leurs clients et ne réaliseront que les voyages réservés pour lesquels une expérience de vacances largement sans soucis est garantie malgré la présence d’une ou deux restrictions. 

La minimisation du risque sanitaire lié aux prestataires de services tels que les compagnies aériennes et les établissements d’hébergement est également essentielle pour la réalisation des voyages : les hôtels, les lieux culturels ou les établissements de restauration réduisent leurs capacités, assurent les distances et mettent en œuvre d’autres mesures afin de protéger au mieux la santé de la population et des hôtes étrangers et de garantir des vacances détendues. Il en va de même pour les entreprises de transport et les aéroports.

Lors de la réservation d’un voyage, nos conditions générales de voyage et de contrat s’appliquent. Une réservation Flex peut bien entendu être modifiée ou annulée sans frais (dans les limites des conditions de la promotion Flex).

Conditions d’entrée adaptées

Les mesures sanitaires aux frontières lors de l’entrée en Suisse sont supprimées. La présentation d’un certificat de vaccination, de guérison ou de test négatif ainsi que d’un formulaire d’entrée dûment rempli n’est plus nécessaire.

La Suisse continue toutefois à délivrer des certificats Covid reconnus par l’UE. Il faut s’attendre à ce que d’autres pays continuent à exiger un certificat Covid pour l’entrée ainsi que pour l’accès à certains domaines à l’intérieur du pays.

Les conditions d’entrée actuelles pour la Suisse sont disponibles ici 

Croisières et croisières fluviales:

Chaque compagnie maritime dispose de règlements et de dispositions sanitaires sur mesure à bord de ses bateaux. Toutes les mesures de sécurité et d'hygiène à bord pour les croisières fluviales, de croisières et de voyages d'expédition peuvent être consultées sur le site web de Kuoni Cruises.

Vérification des souhaits de voyage par des conseillères/conseillers en voyages expérimentés

Dans nos agences de voyages ainsi que sur les sites helvetictours.ch, kuoni.ch et lastminute.ch, vous pouvez réserver vos vacances avec le soutien de nos professionnels du voyage. Notre personnel vérifiera les points suivants de votre demande de réservation :

- Conditions d’entrée requises pour votre destination de vacances
- Garantir la disponibilité des prestations souhaitées
- Limitations importantes de l’infrastructure locale entravant l’expérience de vacances reposantes

Si nous constatons, lors de la vérification de votre réservation, que la situation sur place ne permet pas encore de passer des vacances largement sans soucis, nous vous proposerons une alternative.

Vos questions

Les agences de voyages de Kuoni ouvriront à nouveau à partir du 11 mai 2020,dans un premier temps avec des heures d'ouverture réduites. Des rendez-vous pour des consultations personnelles peuvent être fixés à tout moment. Kuoni assure désormais la consultation directement à votre domicile : obtenez des conseils compétents et personnels par vidéo de la part de nos experts en voyages. Nos voyagistes spécialisés peuvent également être joints quotidiennement par leurs clients directs. 

(État: 18. février 2022)